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　　然而，随着网络购票的普及，其核心业务模式受到颠覆性冲击。为顺应市场变化，中心启动了从“利润中心”（销售导向）向“价值中心”（服务与客户关系导向）的战略转型。在此过程中，原有的管理机制、人员能力结构与激励模式与新战略要求产生剧烈摩擦，员工满意度下滑、意见分歧、改革共识难以形成等问题集中爆发，严重影响了转型步伐与服务质量。为系统性地摸清问题、找准症结，中心决定引入专业的第三方力量——华恒智信，开展一次全面、客观、深入的管理诊断与员工满意度调研。